积木家CEO尚海洋:互联网家装三年中的那些破与立

2017年12月14日 09:34  房天下家居网   收藏  打印   字号:T|T 分享 微信分享
[提要]互联网家装是如何从跌跌撞撞中探索出一条清晰的路,又是如何越走越稳的,下个三年将有哪些机遇和挑战?时值积木家三周年庆,我们借此契机采访了其CEO尚海洋。

互联网家装至今已走过三个春秋,最早的互联网家装企业,存活下来而且发展比较好的如爱空间,积木家等元老品牌,陆续在庆祝三岁生日,他们见证和引领着这个行业的发展。

互联网家装是如何从跌跌撞撞中探索出一条清晰的路,又是如何越走越稳的,下个三年将有哪些机遇和挑战?时值积木家三周年庆,我们借此契机采访了其CEO尚海洋。

用透明、高效打破不确定

2014年互联网家装概念正式被提出,2015年初获资本热捧,15年下半年,一度上线超过200家线上家装平台及企业。作为首批互联网家装企业,积木家的发展历程无疑是整个行业的缩影。

积木家CEO尚海洋告诉记者,“虽然互联网家装走过了整整3个年头,但实际上现在还有超过30%的用户对这个行业并不够了解,他们可能理解为一个简单的互联网+或者O2O模式,其实不是这样的。互联网家装企业除了利用互联网工具,也运用了互联网思维,去达成一个透明,高效,这两点能打破这个行业亟待解决的用户痛点,报价不透明,增项漏项,效果不确定,售后没有保障等等。”

尚海洋介绍,家装行业正在经历它的工业文明时代,把原本复杂的装修过程放到流水线上完成,做标准化产品,收获确定的效果和装修体验。

积木家CEO尚海洋:互联网家装三年中的那些破与立

(积木家装修流程示意图)

深入研究用户需求,不断迭代产品,苛求体验

“我们把有装修需求的业主称为用户,而不是顾客,这是因为从本质上我们不希望双方是一个简单的商品买卖关系,不是无论如何把装修做完,就结束了。这不是互联网家装的初衷。”尚海洋讲到,“只有在互联网平台中,我们才称我们的服务对象为用户,那么用户最看重什么呢?体验。而长期以来,装修行业积弊最深的是什么呢?也是体验。所以说,我们要去深入研究用户的需求,给他们理想的产品和体验。”

积木家CEO尚海洋:互联网家装三年中的那些破与立

(积木家装修效果设计图)

记者了解到,互联网家装行业的目标人群多集中在25-35岁的年轻人。积木家认为年轻人需要的是时尚,有趣,智能,方便,真诚,高性价比,更具人性化的产品,这个产品需要同时满足年轻人对功能设计,视觉设计,体验设计的三重要求。

据积木家交付中心副总裁王景锋介绍,满足用户这三大需求,要求企业有良好的产品迭代驱动机制,材料供应升级机制,严苛的工程质量交付机制。新生材料,产品升级,深层次的需求触发,用户体验反馈倒逼,都是促进产品迭代的重要因素。在材料供应方面,要有一套完善的标准,比如如何选到好材料,如何布局物流仓配网络,如何实现更高品质,更低价格的材料采购。

积木家CEO尚海洋:互联网家装三年中的那些破与立

(积木家仓库)

“整个装修环节中最容易出现体验问题的就是施工交付了,因为装修过程比较长,涉及细节非常多,所以互联网装修引入了标准的施工体系,来取代以往靠工人经验来作为判断依据的方式。”王景锋继续说,“这样,即使是完全不懂装修的用户,也有一套标准可以参考。另外一点就是质量监督上,通过一整套的IT系统或者引入第三方监理,来实现远程监控,放心验收。”

互联网家装下一个三年,机遇和方向在哪里

采访接近尾声的时候,记者提及积木家三周年庆,想让尚海洋谈一谈对积木家未来的规划,以及对整个行业发展趋势的看法,他难得露出笑容,说到:“三年一转眼就过去了,对整个行业来说,这三年走的不容易。目前来说,我认为还是要加快区域市场布局,把标准化家装的规模进一步扩大,尽快由B2C转变到C2B,通过让用户需求做这个产业链的主导,来促进行业革命。”

“互联网家装的起步是牺牲掉了个性化的,所以到中期要打产品组合拳,来满足用户不同的需求,这种个性化叫做有标准的个性化,它不是类似于传统家装的完全没有章法,想怎么装就怎么装,而是照顾到不同人群的个性化需求。比如积木家今年发布的精选产品,在性价比基础上,全球精选好材料;比如正在布局中的翻转家,专注旧房翻新改造。”

积木家CEO尚海洋:互联网家装三年中的那些破与立

(积木家工匠培训大会)

“再者,装修问题出现比较多的地方就是施工环节,这个需要靠产业工人来推动。但是工人群体庞大,需要解决的问题多,企业有需求,还得要结合政府的力量,通过一定的周期来改善。所以目前谁能拿到这个主动权,或者培养一批自有产业工人,谁就能在这个行业迈开一大步,这也正是积木家明年会着重实施的一件事。总体说来,我对这个行业的未来很有信心,它还有很多成长空间。”

互联网家装行业目前还处在发展初期,在第一轮热度逐渐冷却后,需要企业冷静下来,深耕家装领域,去补足自身的短板,将升级产品和用户体验作为重中之重,引导整个行业向良性发展。

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