康洁红星龙首店长田媛：服务意识和企业文化息息相关

【西安房天下】您在康洁工作了多少年？作为“康洁人”的这几年，您觉得的收获的是什么？

【康洁红星美凯龙龙首店店长 田媛】我在康洁从2008年4月2日开始到现在有五年多了，康洁总部从93年成立到今年整20年了，进入西安也有10年了，所以我们地区七八年工龄的同事比比皆是，这和公司的企业文化还有公司的归属感息息相关。我在康洁感到收货的是收获了一份自信与从容，改掉了身上很多不好的地方。

【西安房天下】您觉得员工的成长与康洁企业、文化有关系吗？有怎样的关系？

【康洁红星美凯龙龙首店店长 田媛】有关系，没见面之前我也说过了“要么不做，做就做好”，这是康洁的企业文化，现在也流行亮剑精神，在北大明宫每天都能看到这八个字，企业文化最初可能就是老板文化，一个公司不管有多少人，一般都源自老板，看不见不等于不存在，有些地方的会可能客户看不见，但是我们能看见，所以这就是为什么同事打扫卫生后有时能看到手上会出现一些小口子，我们尽可能都要拿工具把角落打扫完成，这些都会伴随我们一生，21天可以养成一个习惯，何况是我们在公司工作这么多年，这样的例子太多了，2010年我回过一次公司，在河北河间，洗手台上的洗手液用完后放在旁边，牙膏也没有放好，这件小事王总知道后开会时讲了很久，小事也会一起他的注意，所以我们康洁的细节总是的。

【西安房天下】康洁几年工作中，您觉得康洁企业文化中，最被一线员工所感动和受用的是哪些？

【康洁红星美凯龙龙首店店长 田媛】去年有一件事，设计师前一天和客户约好了去量房，第二天到了楼下拨打客户电话已经提示欠费停机，设计师走了很多站路找到一个充值点给业主充了100元话费，最后联系上了业主，业主到了之后楼盘停电，20多层没有电梯，之后设计师一个人跑到楼上量房。大家每次想到有这么多同事在这样努力服务客户的时候还有什么做不到？

另一个事例，一个业主在秦岭旁边，两个安装师去安装产品，因为安装好楼的时间比较晚了，主动给公司打电话拒绝派车接回的要求，之后他们把包装纸箱卖了在附近找了一个便宜的小旅馆住了下来，说第二天一早坐车回公司。这是一种成本意识，不是每个好公司的员工都有这种意识，这是非常难能可贵的。

【西安房天下】作为一线人员，您觉得康洁在产品和服务上优于其他品牌的地方在哪里？

【康洁红星美凯龙龙首店店长 田媛】要说服务，不是说我们自吹自擂，康洁的服务真的是让人咂舌，2008年刚来公司的时候，真不知道有公司可以把服务做成这样，甘肃天水有个客户的哥哥在西安选择了康洁，因为当时甘肃没有店，所以就在西安下订单，我们就远程服务，客户大概用了一年多打电话有一些小的问题，大概是踢脚板开了，因为客户请到家里吃饭就说明了宾客都是非常重要的，要来家里吃饭，要给他们留下好印象，因为时间紧急，李总给安装师买好机票迅速解决了问题。可以说我们康洁给客户解决服务问题是不惜成本的。

还有另一个案例，去年有一个客户来到店面，接触了一两个后知道是老客户，负责接待的同事很高兴，之后客户说：“说实话我们本来不准备用你们的产品”，之后了解到客户之前的房子用的康洁橱柜，但是出现了台面开裂的情况，最后才知道是保姆没有按照正规流程操作造成了台面的伤害，而且产品已 过了五年的包修期，因为长期没有做修理，现场查看后发现损伤比较严重，反映之后公司表示换新处理，一般业主可能会非常高兴，而且台面更换造价更高的石英石，但是客户说：“没有想到康洁有这样的服务，你们的心意我们领了，但是我们决定不做更换，之前的房子很快就要卖掉，把新房子装修好就行”。

【西安房天下】康洁对于新员工的培养和培训上会注重哪些方面？有哪些突出特点？

【康洁红星美凯龙龙首店店长 田媛】我们老总经常说：“消费者都是善良的，没有人在装修中想找不开心，如果沟通中产生问题，就先从自己身上找起”，如果我们都能从自身找问题，很多事情都可以迎刃而解。