西安生活家装饰总经理李鹏飞：给客户确定性，不确定留给我们

1月15日，作为房天下2015年度家居先锋榜“业主喜爱的装修品牌”获奖企业之一，生活家装饰西安分公司总经理李鹏飞先生在他的办公室接受了房天下记者的专访，向我们阐述了装修市场存在的问题，以及生活家装饰在新的一年致力于打造的，让业主放心、省心和安心的“拎包装”模式。

生活家装饰西安分公司总经理李鹏飞

采访时间：2016年1月15日

采访地点：生活家装饰西安分公司总经理李鹏飞办公室

受 访 人：生活家装饰西安分公司总经理 李鹏飞

采 访 人：房天下记者 苏亚楠

【记者】：李总您好，这次生活家获得了房天下友评选的“业主喜爱的装修品牌”之一，您对此有什么感想呢？

【生活家装饰李总】：生活家装饰成立至今，已经走过了5个年头，在这个过程中我们服务了很多客户，也存在一些不足，首先要感谢网友对我们的包容与认可。2016年我们会将服务提升到更高的水平，在此基础上，相信新的一年我们会更上一层楼！

【记者】：现在很多装修公司在做套餐式装修，很容易造成装修没有个性化。您认为应该如何看待和解决这个问题呢？

【生活家装饰李总】：套餐装修解决了标准化的问题，通过套餐式装修可以看出很多业主在装修中的共性特点，但是我们在考虑业主共性的同时，也应考虑差异性。生活家装饰所做的“一房一价”，首先统一了装修中常规的标准，在此基础上为业主量身定制一些个性化的设计。我们生活家装饰的设计师，都是在行业内从业经验超过8年以上的资深设计师，能够为业主提供针对性的设计建议，解决了装修中千篇一律的问题。

【记者】：我看到生活家装饰的展厅目前在进行全新的改造，那么2016年生活家装饰有哪些新的发展规划和战略？

【生活家装饰李总】：生活家装饰这些年之所以能够快速发展，是因为我们在不断地研究客户的需求和行业的不足。在此过程中，我们发现一个问题，业主对于装修有一个短板，他们没有充足的时间了解装修。我们此次展厅的改造，目的在于增加产品的多样性，让用户的体验性更强。2016年生活家装饰在西安乃至，将推出“拎包装”的新产品，让业主感受到装修房子像买包包一样简单。同时，我们将从效果的确定性、产品的确定性、服务的确定性以及价格的确定性四个方面去解决客户的问题，实实在在地给业主一个温馨的、开心的家。

【记者】：您刚才提到了服务的确定性，那我想了解一下生活家装饰在售后服务方面有什么特色？

【生活家装饰李总】：针对售后服务，生活家装饰有“半服务”机制，以及“24解决方案”。业主在向我们反馈了问题之后，我们的客服必须在半内给业主回复，然后在24内针对问题给出一个解决方案。另外我们每年会推行“阳光服务”机制，主动去回访和联系选择生活家装饰进行装修的客户，了解他们房屋的状况，尽可能让业主对于装修无后顾之忧。

生活家装饰简介

生活家家居集团，成立于2010年12月，是一家集装饰设计、施工、家具、软装等为一体的整体家居企业。

历经短短5年时间的发展，生活家品牌已覆盖成都、北京、天津、济南、大连、广州、苏州等25个一线核心城市。预计到2016年底，将完成33个一线核心城市直营体系整体布局。

不断对家装行业进行探索与尝试，解决行业弊端和消费者痛点，是生活家前进的本质。2014年推出“拎包装”和“尊享家”两大整装套餐，“健康整装”概念横空出世，并行业首创“一房一价”收费模式。“拎包装PLUS”系列，开启族群化定制整装时代，是家装行业目前为止先进的家装解决方案。生活家的每一次探索，都引领行业一场产品模式的变革，极大影响着中国整体家装的发展。

生活家始终秉承“爱与责任”的核心理念，以“健康生活服务商“为品牌定位，采用“德标工程”，整合集团平台化资源，牵手阿尔贝娜、汉斯格雅、杜拉维特、科勒、TOTO、L&D、瑞士卢森地板、蒙娜丽莎瓷砖、志邦橱柜等国际国内一线品牌，共筑生活家高品质健康整装体系。

生活家不断进行产品升级，提升品牌实力，努力把健康整装做到，为更多中国人打造健康的人居环境，让每一个中国人都享受健康家居。

店铺链接1：http://home.xian.fang.com/zhuangxiu/shop/40518114/

店铺链接2：http://home.xian.fang.com/zhuangxiu/shop/40518018/

客服热线：400-890-8086 转370606       400-890-8086 转301558

地址：西安莲湖区丰庆路与劳动南路十字向西200米路南，招行三楼整层