专访西安房天下装修工程部经理王磊

集团：家居电商集团                          

分公司：西安分公司

姓名：王磊                                  

入职时间：2015年4月

工作职务：

房天下装饰工程部经理

工作经历：

在家装行业已有近7年工程管理经验，曾任某集团化装饰公司工程部经理，目前服务过房天下装饰100多位客户，并获得他们全部好评。

取得荣誉：

房天下控股家居电商首届工程大比武优工程经理奖。

总经理评语：

该员工行业经验丰富，有较强的组织管理和协调沟通能力，所带领的工程部专业素质过硬，执行力强，为公司提供了有力的后端保障。并且在总公司工程大比武中获得了 名，为西安分公司争得了荣誉。

【房天下工程经理王磊：质量为本，他为家居电商开拓西安装修市场打下坚实基础】

员工风采：

王磊，房天下装饰工程经理，曾任知名装饰公司工程部经理，具有多年家装行业工程管理经验。   

自2015年4月加入房天下以来，已带领团队为100多位客户完成房屋装修施工，并获得好评。凭借认真严谨的工作态度和丰富的家装经验，于2015年8月份获得了房天下控股家居电商首届工程大比武优工程经理奖。

创建团队，管理团队，打铁还需自身硬

从四月份进入公司时的一个人，到现在部门总共18个人，可以说公司的成长见证着工程部及王磊个人的成长。部门创建之初，王磊在挑选团队成员时有自己的独特见解，他认为能够延揽到知识储备全面的工程管家固然是 思路，但对于经验还有待提高的新人，也应该给予栽培、学习的机会。英雄不论出身，只要肯学习、肯下苦、能挑起大梁，在房天下就有发展空间。他手底下的工程管家，有入行多年的资深从业人员，也有入行尚浅的年轻人，而无论资历深浅，他都会详细地为其讲解公司制度、工艺和要求，并定期开展专业知识培训和考核，只有考核通过才能持证上岗。

在具体工作中，王磊认为：工程部是施工管理部门，必须保证自己的工作不出任何差错，才能为市场部约客户、设计部谈单提供有力保障。因此他要求工程部每周对在施工地逐个排查，杜绝不文明施工、偷换材料、虚报工程量等不良事件发生。同时每周召开部门例会，传达集团要求，解决工地突发问题，对工地的施工工艺和质量进行总结，并提出改进方式，为更好履行工程部的职责打好基础。

传统装修转型互联网装修，要的就是思路与智能化管理

从传统装修公司转战互联网装修公司，王磊凭着自己多年管理经验以及对互联网装修的摸索，总结出工作方面的一些心得。他强调身处互联网装修公司，首先要做的是转变管理思路。思路上做到“看齐集团，细化地方”。集团现有的标准永远是地方施工与服务上的指向标，只有向集团的标准看齐，才能更好地立足现在，着眼将来。细化地方，则要求西安分公司在现有的标准上做出自己的特色，进一步强化文明施工、细化施工标准，因地制宜做出自己的特色与强项。

与此同时， 地发挥智能装修工程管理体系3.0的优势。将线下科学的管理方法与便捷的互联网工具——装修帮APP紧密衔接，工程管家积极利用网络工具上传巡检进度和结果，并形成了一套“各个验收节点由项目经理线上报检——工程管家和客户线上确认时间——项目经理、管家、客户统一验收结果”的报检验收体系，有效提升客户体验。

急客户之所急，想顾客之所想，进一步把控质量，做好服务。

2015年，互联网装修模式在家装市场中异军突起，但对于大多数客户来说，还是 次接触互联网装修。怎么让客户看到房天下装修相对于传统公司的优势，以及感受到互联网装修带来的便捷、高效、透明、高性价比及人性化服务，是每位互联网从业者需要积极思考的问题。

“工程质量与客户服务永远是我们的命脉”，这是王磊经常对工程部强调的一句话。而落实到日常工作中，就是要做到“急客户之所急，想客户之所想”。工程质量是联系客户的基本点，也是重中之重。宣传做的再好，图纸设计的再漂亮，施工一团糟，不仅仅是前功尽弃，更可能为客户和公司带来灭顶之灾。对于工程部来说，拿质量说话，才能让客户信的过，才能让客户不着急！

装修是一件需要多部门协调，多工种合作，多材料应用的繁杂工作，即使面对房天下666品质非毛坯这种包设计、包主材、包施工，承诺0增项的一站式装修服务，由于涉及的人员较多，整个过程中也难免出错。所想就是要将心比心，客户担心出现问题了会不会有人快速的处理问题。工程部该怎样解决这一传统装修痛点？

针对这一问题，在王磊的带领下，工程部有的放矢地进行工作安排。对 工地和工长，以多派单为奖励手段，提高工人精细做活、优质服务的积极性！对于工地出现的问题及客户的网络投诉，做到24内快速响应、积极处理。

说到这里，王磊回忆起两个真实的案例。由于前期谈单过程中对于合同细则没阐述清楚，以至客户夏先生对后期施工过程中产生的一些费用有异议，并在装修帮上进行了投诉。王磊知道后，当即带队来到工地现场，对客户在工程上的疑问一一进行解释，对于实际增项给出了双方都能接受的方案。夏先生在随后的装修日记中表示：想不到自己反应的问题 时间能得到这么高的重视，很庆幸自己选择了房天下，选择了一家正规公司。出现了分歧不是去遮掩，而是 时间带着诚意出面解决，把客户的感受放到了 位。更是表示对公司及相关人员造成的不便表示歉意，对于之前的情况表示谅解。

还有一次，项目经理在工地使用公司规定品牌之外的地固，在工程部集体巡检时被发现，当场要求项目经理更换公司规定的材料，对该项目经理停单一个月，留职查看两个月，并处罚款。

心系客户，诚信服务，获得满墙锦旗

王磊及工程部全员在工作中的认真负责，受到了业主的广泛好评。毫不夸张的说，走进家居电商西安分公司二中心工程部的办公室，抬眼看去，墙面上除了门、窗、柜子等处，均挂满了锦旗。这些锦旗代表了客户对工程部的认可。同时也是对西安分公司全员的激励和鞭策。

2015年，西安工程部的工作也得到了集团的充分肯定。在去年七月的“工程大比武”中，王磊和他的团队摘得桂冠，并在年终工程部评比中获得“工程管理一等奖”，个人获得“工程部经理二等奖”。

对于集团对于西安工程部的肯定，王磊始终很谦虚，甚至在笔直约访之初，他也婉言拒绝采访，因为他始终认为：“其实我们做的还不够好，可以进步的空间还很大，现在的这点成绩不值一提”

工程部永远是一线的坚强后盾，未来将会成为公司业绩的突破口

随着将近一年时间的磨合与成长，西安工程团队的整体运作越来越成熟。而新的使命也落在了他们的肩上。“工程部的每一位员工不仅要做工地的管理者，也要做业绩的开拓者。”好口碑带来的不仅仅是荣誉，还有工程回单。随着集团对西安战略的调整，以及新产品“懒人的代”的上线，工程部全员肩负使命，对未来充满信心。