陕西好百年装饰自3月份开业至今，行业首发“管家”式健康整装，颠覆性改革与创新模式在行业内引起了巨大轰动。4月20日，陕西好百年装饰总经理王永旭先生在办公室接受了房天下记者的专访，从一个行业资深从业者的角度深入剖析了传统家装模式下客户的痛点，阐述了好百年装饰对此基础上所作出的变革尝试。有情怀的企业从来都不仅仅靠宣传口号，服务客户的价值观深植每一位好百年员工的内心，好百年，未来已来，让我们拭目以待。
陕西好百年装饰总经理王永旭
采访时间：2016年4月20日
采访地点：陕西好百年装饰总经理王永旭办公室
受 访 人：陕西好百年装饰总经理 王永旭
记者：王总，您好！非常感谢您今天接受我们的专访，好百年装饰自成立至今在西安装修行业引起了巨大的轰动，您能跟我们介绍一下您在装修行业的从业经历吗？
王总：首先非常感谢媒体和网友对于好百年装饰的关注和支持，我在装修行业工作已经有14年时间了，见证了西安装修市场从施工队到半包模式、全包套餐模式到现如今整装全屋定制的发展历程，一步一步从基层业务员到设计师、成长为管理人员，在这个行业待的时间越久，越深刻地体会到行业痛点，促使了我转型创业，期望通过自身的努力为广大装修业主带来不一样的装修服务体验。
记者：咱们企业的名称是“好百年”装饰，它有什么含义呢？
王总：好百年装饰的品牌名称包含三个维度的含义，是服务客户的心百年不变，第二是成就员工的心百年不变，第三是打造百年企业的心百年不变，这也是我们企业的核心价值观。
记者：如此有情怀的企业价值观里，服务客户是放在首位的，那么面对现如今竞争激烈的装修市场，好百年装饰如何能赢得客户的心？
王总：我们在考虑如何赢得客户的心之前，首先要探讨客户为什么伤心？西安的装修市场存在这样一个问题，客户在装修完成之后对装修公司的满意度普遍不高，介绍回头客户的数量更少之又少，究其原因，与传统装修公司的运作模式有很大关系。传统装修公司在与客户签约之后，会将工程转包给项目经理全权负责。项目经理为了保证利润大化，通过后期增项、偷工减料、自找工人等手段降低成本、提高利润，终损害了客户的利益，导致客户的满意度不高。装修公司在这个过程中并不是不想服务好客户，但是这种利益链条如果不调整，问题就没法解决。
因此，我在创立好百年装饰西安分公司之后，就做了一些颠覆性的改变。首先，我们取消了项目经理的环节，所有工程都不会转包。其次，我们增加了“管家”的身份，他不同于项目经理，是公司直属员工，工程启动之后“管家”会联系水电、木、瓦、油各个工种的班长进行工人的调配，设计师和材料部会全面配合“管家”去服务业主。为了保证服务质量，我们会在工程中15次回访节点让客户给“管家”的服务打分，终的打分结果直接跟“管家”的工资挂钩。这种类似于网购评价的模式，让客户将主动权掌握在自己手中，“管家”也会竭尽全力去服务好客户。我一直认为，社会的人性是无法改变的，只能引导。所以我希望通过制度的改变去引导公司员工服务好客户，终赢得客户的心。
记者：成就员工是好百年装饰企业目标的第二点，作为一名管理人员，您的管理理念是怎么的，您对公司员工又有哪些期望与要求？
王总：好的员工才能更好地去服务客户，我们成就员工的点是把员工打造成为“值钱”的人才，每个周会定期对员工培训，让他们去成长、得到行业知识，从而获得在行业从业的能力。我期望好百年的员工在这个行业内能有足够的自信和企业荣誉感，走出去能够获得行业认可，提到自己的公司员工能够觉得自豪，这是我期望这个平台能够带给员工的价值。
记者：一个企业除了经营还应该有售后，咱们好百年装饰在售后服务这块是怎么做的呢？
王总：在我的概念里，售后应该是包含在售前的一部分，我希望通过我们的售后服务，能够产生更大量的客户回单，客户能够对我们更加认可，把售后做成销售。具体而言，在客户装修完成之后的3个月内，售后人员必须至少3次上门拜访客户，深入地与客户沟通新房入住的感受、设计合理度、材料使用的体验感等等，这些反馈不仅能为我们的前期销售提供更多的参考意见，更能让客户体会到我们的高品质服务。
记者：马上到五一小长假了，好百年装饰近期有什么优惠政策给广大消费者吗？
王总：好百年装饰在今年五一会在全行业首发一项客户保障计划——“五险一金”装修保障体系，客户与我们签订装修合同之后，还会额外签订5份同样具有法律效力的协议，协议内容包括“工程不达标全额退款、环保不达标全额退款、工程转包分包全额退款、材料不一致全额退款、恶意增项全额退款”，“一金”是指在活动期间交定金可保证享受全年低优惠，切实保障了客户的利益。
好百年装饰实体店地址：西安市雁塔区朱雀大街与长安西路十字东北角长丰园5层
好百年装饰旗舰店：http://home.xian.fang.com/zhuangxiu/shop/79618833/
咨询电话：15929969804
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